कारोबार पैनल की सबसे संतोष देने वाली और सबसे बेकार संख्या है। वह विज्ञापन, छूट और एक बड़े ग्राहक से बढ़ता है, जबकि उसी वक़्त मुनाफ़ा घट सकता है। मालिक को वे मेट्रिक चाहिए जो दिखाएँ कि पैसा कहाँ से रिस रहा है और बताएँ कि सोमवार को क्या करना है।

शुरू करने के लिए तीन संख्याएँ

तीनों को साथ पढ़िए। ऑर्डर ज़्यादा पर मार्जिन वहीं का वहीं - मतलब आप सस्ती चीज़ें बेच रहे हैं या आपकी थोक क़ीमतें बढ़ गई हैं। ऑर्डर उतने ही पर मार्जिन ऊपर - मतलब आपने बस फ़ायदेमंद चीज़ें बेचना सीख लिया।

मार्जिन औसत नहीं, हर चीज़ का अलग

पूरे पैनल का औसत मार्जिन असल बात छिपा देता है। लगभग हमेशा निकलता है कि मुनाफ़ा मुट्ठी भर चीज़ें ढोती हैं जबकि एक दर्जन लोकप्रिय चीज़ें लगभग कुछ नहीं कमातीं: थोक चुपके से बढ़ गया और आपने शुरुआत के बाद अपनी क़ीमत छुई ही नहीं।

इसलिए रिपोर्ट पंक्ति-दर-पंक्ति होनी चाहिए: चीज़, ऑर्डर की संख्या, कारोबार, लागत, प्रतिशत और पैसे में मार्जिन। इस रूप में फ़ैसले पाँच मिनट लेते हैं - कहाँ क़ीमत बढ़ानी है, कहाँ प्रोवाइडर बदलना है, कैटलॉग से पूरी तरह क्या हटाना है।

विफलता और रिफ़ंड दर

यह वह मेट्रिक है जो मुनाफ़ा सबसे चुपचाप खाता है। सीधा है: अवधि के कितने हिस्से ऑर्डर रद्द, आंशिक डिलीवरी या बैलेंस में रिफ़ंड के साथ ख़त्म हुए। इसे हर चीज़ के हिसाब से और हर प्रोवाइडर के हिसाब से देखिए।

स्वस्थ आँकड़ा कुछ प्रतिशत है। कोई ख़ास चीज़ दस से आगे जाती है, तो सस्ता थोक अपनी क़ीमत नहीं निकाल रहा - रिफ़ंड और सपोर्ट का समय क़ीमत के अंतर से ज़्यादा महँगे पड़ते हैं। यह देखना भी काम का है कि कितने रिफ़ंड एक ही प्रोवाइडर पर जाते हैं: उनकी साइट के वादों के उलट यह गुणवत्ता का वस्तुनिष्ठ अंक है।

दोहराव ख़रीद - इस निशे का मेट्रिक

ग्राहक के लिए आप एक बार भुगतान करते हैं और वह महीनों ऑर्डर देता है। इससे दोहराव ऑर्डर का हिस्सा रजिस्ट्रेशन की संख्या से ज़्यादा अहम हो जाता है। दो चीज़ें देखिए: कितने प्रतिशत ग्राहकों ने एक से ज़्यादा ऑर्डर दिया, और औसत ग्राहक अपने पूरे समय में कितना लाता है।

शुरुआत में काम का संकेत यह है कि रजिस्टर करने वालों में से कितनों ने कभी पहला टॉप-अप किया। वहाँ गिरावट आपके ट्रैफ़िक की नहीं, आपकी दुकान की ओर इशारा करती है: असुविधाजनक भुगतान, उलझा कैटलॉग, बहुत ऊँचा न्यूनतम ऑर्डर। ऐसे पैनल में और विज्ञापन डालना बस पैसा ख़र्च करना है।

डिलीवरी की गति

ग्राहक क़ीमत की शिकायत कम करते हैं; वे इंतज़ार की शिकायत करते हैं। औसत पूरा होने के समय के बजाय दो संख्याएँ बेहतर चलती हैं: कितने ऑर्डर पहले घंटे में शुरू हुए, और कितने एक दिन से ज़्यादा से चल रहे हैं। दूसरी आपकी जाँच की क़तार है - आम तौर पर यह पूरे पैनल की नहीं, एक-दो प्रोवाइडर की समस्या होती है।

हफ़्ते की दिनचर्या

मेट्रिक तभी काम करते हैं जब उन्हें नियमित और थोड़ा-थोड़ा देखा जाए। हफ़्ते के पंद्रह मिनट काफ़ी हैं: अवधि के ऑर्डर और मार्जिन, पैसे के हिसाब से शीर्ष चीज़ें, विफलता दर, अटके ऑर्डर, दोहराव ख़रीद। महीने में एक बार वही टुकड़ा पिछले महीने से तुलना करके, साथ में कैटलॉग और क़ीमतों पर फ़ैसले।

यह आदत पहले ही महीने से शुरू कीजिए, जब डेटा छोटा है और सब कुछ आँख से दिखता है। SMMPanelRent पर महीने के पहले सौ ऑर्डर मुफ़्त हैं - मात्रा के ब्योरे छिपाने से पहले अपनी संख्याएँ सीखने की अच्छी खिड़की।