ग्राहक ने आपका पैनल खोला ही कैटलॉग की वजह से है। अगर पहले कुछ सेकंड में उसे समझ न आए कि क्या ख़रीदना है, तो वह टैब बंद करके किसी प्रतिस्पर्धी के पास चला जाता है। इसलिए कैटलॉग प्रोवाइडर की मूल्य सूची उलटकर नहीं बनाया जाता - वह ख़रीदार के इर्द-गिर्द बनता है: जो सबसे ज़्यादा ऑर्डर होता है वह ऊपर, बाक़ी उसके बाद।
जो कैटलॉग आपने जोड़ा है, वह जुड़ा हुआ बना नहीं रहता: प्रोवाइडर किसी भी वक़्त कोई एंट्री हटा सकता है, और आपकी सेवा स्टोरफ़्रंट में चालू दिखती रहेगी, पर उसके पीछे कोई नहीं होगा। ऐसी सेवाएँ ग्राहक से पहले कैसे ढूँढें, यह प्रोवाइडर सेवा हटा दे तो क्या करें लेख में है।
स्टोर जमाने से पहले यह तय कर लेना उपयोगी है कि शुरुआत किस प्लेटफ़ॉर्म से हो: इसी से सेवाओं का मेल और ग्राहक के लिए शुरुआती क़ीमत तय होती है। कैटलॉग के आंकड़ों वाला विश्लेषण यहाँ है।
शुरुआत में कितनी सेवाएँ चाहिए
सब कुछ इम्पोर्ट करने का लालच समझ में आता है: किसी बड़े प्रोवाइडर के पास हज़ारों चीज़ें हो सकती हैं, और चौड़ा कैटलॉग ज़्यादा गंभीर लगता है। व्यवहार में उलटा होता है। ग्राहक «Instagram फ़ॉलोअर» के चालीस रूप देखता है जिनमें फ़र्क़ विवरण के एक शब्द का है, तय नहीं कर पाता, और कुछ भी ऑर्डर नहीं करता।
काम करने वाला शुरुआती सेट 30-60 सेवाएँ है। यह मुख्य नेटवर्क और सेवा प्रकार ढकने के लिए काफ़ी है, और इतना कम कि हर चीज़ आपको याद रहे: कहाँ से ख़रीदी जाती है, कितने की है, कितनी बार शिकायत लाती है।
- एक चीज़, एक काम। लोग ख़ास इच्छा लेकर आते हैं: प्रोफ़ाइल पर फ़ॉलोअर, रील पर व्यू, पोस्ट पर रिएक्शन। कैटलॉग को उसी भाषा में जवाब देना चाहिए।
- ज़्यादा से ज़्यादा तीन गुणवत्ता स्तर। सस्ता, सामान्य, प्रीमियम भरपूर है। एक ही चीज़ के पाँच दर्जे कोई नहीं मिलाता - स्क्रोल कर आगे बढ़ जाता है।
- दोहराव नहीं। अलग प्रोवाइडर से आई एक ही अर्थ वाली दो चीज़ें आपका भीतरी बीमा हैं, ग्राहक का विकल्प नहीं। दुकान पर वह एक ही चीज़ है।
कैटलॉग को कैसे समूहबद्ध करें
वह ढाँचा जिस पर लगभग हर पैनल आ जाता है: ऊपरी स्तर पर नेटवर्क, उसके भीतर सेवा का प्रकार।
- Instagram - फ़ॉलोअर, लाइक, व्यू, कमेंट, सेव
- YouTube - व्यू, सब्सक्राइबर, लाइक, वॉच आवर
- TikTok - व्यू, लाइक, फ़ॉलोअर, शेयर
- Telegram - चैनल सदस्य, पोस्ट व्यू, रिएक्शन
इसे समझाने की ज़रूरत नहीं: कोई «मेरा TikTok बढ़ाना है» की इच्छा से आता है और पहले प्लेटफ़ॉर्म ढूँढ़ता है, सहभागिता का प्रकार नहीं। उलटा क्रम - ऊपर «फ़ॉलोअर», भीतर नेटवर्क - सोचने का काम ग्राहक पर डाल देता है।
«सबसे ज़्यादा बिकने वाले», «नया» और «सबसे सस्ता» वाले खाने तभी मायने रखते हैं जब उनके पीछे असली ऑर्डर आँकड़े हों। नए पैनल पर वे बस बेतरतीब चीज़ों से भरे खाने हैं, और इससे भरोसा नहीं बनता।
सेवाओं का नामकरण
आधी बिक्री नाम करता है। काम करने वाला ढाँचा: नेटवर्क, ग्राहक को असल में क्या मिलता है, और एक मुख्य विशेषता।
- बुरा:
IG Followers HQ S1 [30D R] Max 100K - अच्छा:
Instagram - फ़ॉलोअर, असली खाते, 30 दिन का refill
प्रोवाइडर के कोड और SKU आपके एडमिन पैनल के हैं, दुकान की खिड़की के नहीं। एक और नियम: आपूर्तिकर्ता बदलते समय प्रोवाइडर का नाम आँख मूँदकर मत कॉपी कीजिए। कैटलॉग की चीज़ आपका उत्पाद है जिस पर आपका नाम है, और ग्राहक को यह पता नहीं चलना चाहिए कि पीछे का प्रोवाइडर बदल गया।
क्या बाहर छोड़ें
- अपरखी चीज़ें। जो कुछ आपने अपने पैसे से ख़ुद ऑर्डर नहीं किया। ग्राहक आपका पहला टेस्टर नहीं होना चाहिए।
- धीमी चीज़ें। वे सेवाएँ जिनमें प्रोवाइडर शुरू करने में लगातार देर करता है - सपोर्ट का ज़्यादातर बोझ वही पैदा करती हैं।
- बेमेल प्लेटफ़ॉर्म। उन नेटवर्क की सेवाएँ जिन्हें आपकी ऑडियंस इस्तेमाल नहीं करती। वे बिकती नहीं, बस सूची लंबी करती हैं।
- बहुत सस्ती चीज़ें। बीस सेंट का ऑर्डर पैसे-भर कमाता है और सपोर्ट का उतना ही समय खाता है जितना दस डॉलर वाला। न्यूनतम मात्रा बढ़ाइए।
विवरण, सीमाएँ और अपेक्षाएँ
हर चीज़ को भुगतान से पहले चार सवालों का जवाब देना चाहिए: न्यूनतम और अधिकतम मात्रा, डिलीवरी में कितना समय, refill शामिल है या नहीं, और कितनी गिरावट सामान्य मानी जाती है। जिस ग्राहक ने यह पढ़ा वह लगभग कभी शिकायत लेकर नहीं आता - उसे वही मिला जो तय था।
शब्द ईमानदार रखिए और वे गारंटियाँ मत लिखिए जो आपका प्रोवाइडर नहीं देता। «आम तौर पर एक घंटे में शुरू होता है» ठीक है। «तुरंत, 100% असली, शून्य अनफ़ॉलो» के साथ बुरी समीक्षा वाला रिफ़ंड अनुरोध जुड़ा आता है। खाते की शर्तें अलग से लिखिए: सार्वजनिक प्रोफ़ाइल, सही लिंक, फ़ॉलो-जाँच बंद। सभी «विफल» ऑर्डर का आधा ठीक वहीं टूटता है।
कैटलॉग बदलता रहता है
कैटलॉग एक बार का सेटअप नहीं है। महीने में एक बार प्रति-चीज़ रिपोर्ट देखिए: क्या बिकता है, विफलताएँ और रिफ़ंड कहाँ बढ़ रहे हैं, असली मार्जिन क्या है। मरी चीज़ें बिना अफ़सोस हटाइए, बिकने वालों को ऊपर लाइए, और नई वहाँ से जोड़िए जहाँ ग्राहक बार-बार पूछते हैं - विस्तार के विचारों का सबसे सस्ता स्रोत यही है।
चालीस जीवित चीज़ें जो आपको याद हैं, उन चार सौ से हमेशा ज़्यादा कमाती हैं जिन्हें आपने कभी परखा नहीं। यह जाँचने में कुछ ख़र्च नहीं: SMMPanelRent पर जब तक आप महीने के सौ ऑर्डर से नीचे हैं किराया मुफ़्त है - और वही पहले सौ ऑर्डर दिखाते हैं कि लोग कौन सी चीज़ें ख़रीदते हैं और कौन सी बस जगह घेरती हैं।
