«Siparişim bir saattir duruyor, siz dolandırıcı mısınız?» - her SMM panelin en sık destek mesajı budur. Sebep neredeyse her zaman aynıdır: müşteri ekranındaki durumu anlamıyor. Siparişin tüm yaşam döngüsünü ve bunu soruların hiç gelmeyeceği biçimde nasıl anlatacağınızı ele alalım.
Sorunuz yalnızca ilk durumla ilgiliyse - sipariş neden Pending durumunda bekler, bu ne kadar süre normaldir ve müşteriye ne söylenir - bunun için ayrı bir inceleme var: Pending durumu ne demek. Bu yazı ise durumların hepsini sırayla ele alıyor.
Durumlar nereden geliyor
Müşteri size sipariş verir, paneliniz onu API üzerinden sağlayıcıya gönderir ve sonra durumu o sağlayıcıdan sorar. Yani panelinizdeki durum, sağlayıcının söylediğini yansıtır - sosyal ağa karşı bağımsız bir kontrol değildir. Bundan iki sonuç çıkar: durum anlık değil, sorgulama aralığıyla güncellenir, ve doğruluğu sağlayıcınızın dürüstlüğü kadardır.
Sağlayıcıların çoğu aynı durum kümesini kullanır - yaygın panel script\'lerinden miras kalmış, fiilen sektör standardı bir küme.
Temel durumlar
- Pending - sipariş alındı ve kuyruğa girdi. Uygulama başlamadı, sağlayıcı görevi dağıtıyor. Burada dakikalardan birkaç saate kadar beklemek normaldir.
- In progress / Processing - şu anda çalışıyor, sayaç hareket ediyor. Ucuz hizmetlerde saatler, yavaş ve kaliteli hizmetlerde günler sürebilir.
- Completed - sipariş edilen hacimde tam teslim edildi.
- Partial - kısmen teslim edildi: sipariş edilenden azı geldi ve kalanı müşterinin bakiyesine iade edildi.
- Canceled - uygulama başlamadan iptal edildi, tamamı iade edildi.
- Processing error / Fail - sağlayıcı siparişi kabul edemedi ya da tamamlayamadı. Para geri döner ve sipariş başka bir hizmette yeniden oluşturulabilir.
Refill ayrı durur - bu bir sipariş durumu değil, sonucun bir kısmı düştüğünde zaten tamamlanmış siparişi tamamlama talebidir.
SMM panelde Partial durumu ne demek
Kısmi teslim bir arıza değil, dürüst bir sonuçtur: sağlayıcının uygun trafiği tükendi, kitle beklenenden kötü çıktı ya da bağlantı iş sürerken erişilemez oldu. Kalan tutar, teslim edilmeyen orana göre otomatik olarak bakiyeye iade edilir.
Müşterinin ihtiyacı olan tam olarak iki bilgidir: gerçekte ne kadarı teslim edildi ve kalanın parası çoktan iade edildi. Partial hep aynı hizmette tekrarlanıyorsa, bu müşteriden çok size verilen bir sinyaldir - arkasındaki sağlayıcıyı değiştirme vaktidir.
Partial sık sık başka bir durumla karıştırılır ve fark önemlidir. Partial, hacmin hiç tam teslim edilmediği ve eksik kısmın parasının zaten iade edildiği anlamına gelir. Sipariş Completed olarak kapandıysa ve bir hafta sonra profilde panelin yazdığından azı görünüyorsa, bu düşüştür - ve iadeyle ilgisi yoktur, refill\'le vardır. Müşteriler «teslim edildi» ile «alındı» arasında tam da bunu kastederler: panel tamamlanma anındaki hacmi gösterir, profil ise düşüşten sonra kalanı. Garanti süreleri dahil tüm açıklama drop ve refill yazımızda.
Siparişler neden takılır
Bir günden uzun süre Pending\'de duran siparişi araştırmakta fayda var. Tipik sebepler:
- Gizli profil. En yaygını. Hesap gizliyken uygulayıcılar fiziksel olarak teslim edemez.
- Yanlış bağlantı. Belirli bir gönderi yerine profil bağlantısı, yönlendirmeli uygulama içi bağlantı, kısaltılmış URL.
- Sağlayıcı kuyruğu. Popüler bir hizmette sipariş yığılması - sizinki sırasını bekliyor.
- Sağlayıcıda sıfır bakiye. Sağlayıcı hesabı boş olduğu için sipariş ileri gitmemiştir.
- Değişen hizmet kimliği. Sağlayıcı hizmeti yeniden adlandırdı ya da kaldırdı, sizin katalogda eski kimlik duruyor.
İlk bakılacak yer sağlayıcı değil, bağlantı ve hesabın gizliliğidir - takılan siparişlerin çoğu bunlardan çıkar.
Durumları müşteriye nasıl anlatmalı
En iyi destek, kimsenin yazmadığı destektir. Basit şeyler işe yarar:
- Arayüzde her durumun altında yalnızca İngilizce terim değil, sade dille bir açıklama.
- Beklenen başlama süresinin hizmet kartında yazması - «3 saat içinde başlar» soruların yarısını götürür.
- Bağlantı gereklilikleri ve açık profil kuralının koşullara gömülmek yerine sipariş formunda görünmesi.
- Sipariş Completed ya da Partial olduğunda otomatik bildirim, ki kimse sayfayı yenileyerek beklemesin.
Talep sayısını gerçekten ne azaltır
Üç mekanizma destek yükünü keser. Otomatik işleme - siparişler size uğramadan sağlayıcıya gider ve durumlar kendiliğinden eşitlenir. Otomatik refill - müşteri düşen kısmı e-posta yerine bir düğmeyle geri getirir. Drip-feed - hem müşteriye hem platforma şüpheli görünen sıçrama yerine kademeli teslim.
SMMPanelRent\'te üçü de kutudan çıktığı gibi çalışır ve bunlarla ücretsiz başlayabilirsiniz: kendi sağlayıcımız Heroverin SMM üzerinden giden siparişler hiç faturalandırılmaz, üçüncü taraf sağlayıcılarda ise ayda 100 siparişin altında plan ücreti çıkmaz. Üzerinde plan gerçek hacminizi takip eder - ve siparişler düşerse ücretsize döner.
