Sağlayıcıdan olduğu gibi içe aktarılan katalog yüzlerce panelde birebir aynı görünür: «Instagram Likes | Real | Max 50K | Speed 10K/day» yazan bir satır ve başka hiçbir şey. Hizmet açıklamaları, fiyat ve hızın yanında bir ayrıntı gibi durur; oysa kaç iade ve kaç destek talebi alacağınızı belirleyen tam da onlardır.
Açıklama ne işe yarar
Aynı anda üç iş görür: satın almadan önceki soruları yanıtlar, sonucun kendisine göre yargılanacağı beklentiyi kurar ve bir anlaşmazlıkta sizi korur. Teslimin bir saat içinde başladığını okumuş müşteri, on beş dakika sonra desteğe yazmaz. Okumamış olan yazar - ve bu sizin zamanınızdır.
Her açıklamada mutlaka olması gerekenler
- Başlama hızı ve tamamlanma süresi. İkisi de, ayrı ayrı: bunlar farklı şeylerdir ve sürekli karıştırılır.
- Garanti ve refill. Tamamlama var mı, ne kadar sürüyor, tam olarak neyi kapsıyor. Anlaşmazlıkların en yaygın kaynağı.
- Bağlantı gereklilikleri. Biçim, herkese açık profil, ve kullanıcı adı değişirse ya da gönderi silinirse ne olacağı.
- Asgari ve azami. Bir de limitin üstünde sipariş verilirse ne olduğu.
- Kısıtlar. Bölgeler, hesap türleri, aktif başka siparişlerle uyumsuzluk.
İşe yarayan formül
Müşterinin ne aldığını anlatan tek bir satır, sade dille ve sağlayıcının iç jargonu olmadan. Sonra maddeler hâlinde olgular: başlama, süre, garanti, limitler. Ardından en sık neyin ters gittiğini anlatan kısa bir «önemli» bloğu. Bu sıra önemlidir: önce fayda, sonra koşullar, en sonda uyarılar. İlk satırın olması gereken yerdeki on teknik parametre okunmaz, o kadar.
Dil ayrı düşünmeyi hak eder. Tanıtım satın alan müşteri sağlayıcı jargonunu nadiren bilir, ve «drip-feed» ya da «non-drop» gibi sözcükler onun için hiçbir şey ifade etmez. Böyle terimleri ya açıklamanın içinde tek bir cümleyle açın ya da sade karşılıklarıyla değiştirin: açıklama ancak sonuna kadar okunursa işe yarar.
Yaygın hatalar
- Sağlayıcının açıklamasını iç kodları ve kısaltmaları dahil kelimesi kelimesine kopyalamak.
- «Anında» ve «kalıcı» vaat etmek: birincisini kuyruklar, ikincisini düşüş yalanlar, ve ikisi de iade olarak geri döner.
- Kısıtları sona, küçük puntoya gömmek - bu bir anlaşmazlıkta işe yaramaz.
- Sağlayıcı değiştikten sonra açıklamayı olduğu gibi bırakmak: parametreler değişti, metin değişmedi.
Bu parada nasıl görünür
Açıklamalar kâra iki yoldan etki eder. Birincisi, daha az iade: anlaşmazlıkların büyük kısmı kötü teslimden değil, beklenti ile gerçek arasındaki farktan doğar. İkincisi, daha az destek teması - hiçbir yere kaydedilmeyen, ama komisyonlar gibi kârı yiyen kendi zamanınız. Bu hesabı en kârlı hizmetler yazısında yaptık.
Sipariş durumlarının ne anlama geldiğini ve düşüşün nereden çıktığını açıklamanın içinde anlatmakta fayda var - mekanizma SMM panel içeriden nasıl çalışır yazısında.
Özetle
Hizmet açıklaması süs değil, beklenti yönetme aracıdır. Elli hizmeti kendi sözcüklerinizle yeniden yazmak bir akşam sürer, etkisi ise ilk hafta içinde görünür: gözle görülür biçimde daha az anlaşmazlık ve soru. Panelde ne para ne geliştirme isteyen birkaç iyileştirmeden biridir.
