सबसे ज़्यादा कौन सी सेवाएँ कमाती हैं, यह पूछने वाले चीज़ों की छोटी सूची की उम्मीद करते हैं। ऐसी सूची नहीं है: फ़ायदा सेवा के प्रकार पर नहीं, इस पर टिका है कि वह किसी ख़ास प्रोवाइडर पर कैसे बरतती है। जो मौजूद है वह उसके पीछे का गणित है, और वह सबके लिए एक जैसा है।
फ़ायदा और मार्जिन एक चीज़ नहीं
ऊँचा मार्कअप अपने आप आमदनी नहीं है। नतीजा चार गुणकों का गुणनफल है: ऑर्डर की मात्रा, प्रति ऑर्डर मार्जिन, दोबारा ख़रीद की दर, और नुक़सान का हिस्सा - रिफ़ंड, अधूरी डिलीवरी और मुआवज़ा। सौ प्रतिशत मार्कअप वाली सेवा जिसका एक-तिहाई गिर जाता है, उस बीस प्रतिशत वाली से हार जाती है जो भरोसे से पहुँचती है और हर हफ़्ते ख़रीदी जाती है।
इसलिए चीज़ों की तुलना मार्कअप के प्रतिशत से नहीं, किसी अवधि के मुनाफ़े से करनी चाहिए। झूठ न बोलने वाला एकमात्र आँकड़ा वही है।
अलग-अलग श्रेणियाँ कैसे बरतती हैं
- सस्ती सामूहिक सेवाएँ। ऊँची मात्रा, प्रति ऑर्डर छोटा मार्जिन, क़ीमत के प्रति बहुत संवेदनशील। वे कारोबार ढोती हैं पर आपसे नीचे जाने वाला प्रतिस्पर्धी उन्हें आसानी से ले जाता है।
- धीरे पहुँचने वाली सेवाएँ। ऊँचा मार्कअप, क्योंकि ग्राहक को गति से ज़्यादा नतीजा चाहिए। इन्हें भरोसेमंद प्रोवाइडर चाहिए: ऑर्डर जितना लंबा चलेगा, कुछ गड़बड़ होने के मौक़े उतने ज़्यादा।
- दोहराव और सब्सक्रिप्शन वाले रूप। सबसे दिलचस्प श्रेणी: ग्राहक ख़ुद लौटकर आता है और जुटाने की लागत कई ख़रीदों में बँट जाती है। किसी चीज़ को फ़ायदेमंद अक्सर दोहराव की दर ही बनाती है।
- दुर्लभ और निशे वाली चीज़ें। छोटी मात्रा, कम प्रतिस्पर्धा, और ऐसा मार्कअप जो बाज़ार से काफ़ी ऊपर बैठ सकता है। ये नींव के बजाय जोड़ के रूप में अच्छी चलती हैं।
एक उलटी ग़लती भी है - किसी चीज़ पर बहुत जल्दी फ़ैसला देना। नतीजे मायने रखने के लिए सेवा का इतिहास चाहिए: दस ऑर्डर पर कोई भी आँकड़ा शोर है, और गिरावट एक-दो हफ़्ते बाद ही दिखती है। कैटलॉग से कोई चीज़ हटाने के फ़ैसले के पीछे कम से कम महीने भर का डेटा होना चाहिए।
जो फ़ायदेमंद लगती है पर नहीं है
क्लासिक जाल है शानदार मार्जिन और ऊँची गिरावट वाली चीज़। हफ़्ते की रिपोर्ट में वह आपकी सबसे अच्छी लगती है; महीने बाद पता चलता है कि आधा मार्जिन refill और रिफ़ंड में चला गया। दूसरा जाल है वह सेवा जो असंगत रूप से ज़्यादा सपोर्ट बातचीत पैदा करती है: वह समय कहीं दर्ज नहीं होता पर ठीक वही मुनाफ़ा खाता है।
अपनी फ़ायदेमंद चीज़ें कैसे ढूँढ़ें
कोई सार्वभौमिक जवाब नहीं, क्योंकि हर पैनल के अपने प्रोवाइडर और अपनी ऑडियंस है। सिर्फ़ माप काम करती है: सेवा के हिसाब से मुनाफ़े की रिपोर्ट पढ़िए, रद्द और आंशिक रूप से पूरे हुए ऑर्डर का हिस्सा अलग से देखिए, और चीज़ों की तुलना दिन के बजाय महीने पर कीजिए। इसके लिए पैनल को सिर्फ़ कारोबार नहीं, मुनाफ़ा और डिलीवरी के आँकड़े भी दिखाने चाहिए।
फिर कैटलॉग का प्रबंधन शुरू होता है: कमज़ोर चीज़ें दूसरे प्रोवाइडर पर जाती हैं, लगातार घाटे वाली हटाई जाती हैं, और दोबारा ऑर्डर लाने वाली आगे बढ़ाई जाती हैं। यह रूटिंग कैसे चलती है, यह हमने SMM पैनल भीतर से कैसे काम करता है में बताया।
निचोड़
फ़ायदेमंद कोई सेवा-श्रेणी नहीं होती, बल्कि सेवा, प्रोवाइडर और आपकी ऑडियंस का मेल होता है। यह सिर्फ़ मापकर मिलता है, और इससे मुनाफ़े की रिपोर्ट तथा डिलीवरी के आँकड़े सजावट नहीं, काम का औज़ार बन जाते हैं। रीसेलर को कहाँ से शुरू करना चाहिए, यह अलग से SMM रीसेलर कैसे बनें में है।
